Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en este sitio: www.store.ndtuned.com
Pedidos
Cómo puedo registrarme?
La tienda B2B está disponible para clientes revendedores de los productos comercializados por N. Duarte, Unipessoal Lda.
Para registrarse, puede ir a la esquina superior derecha de la página, hacer clic en "Iniciar sesión" y acceder a la página de inicio de sesión. En la página de inicio de sesión, en la sección "¿No tienes una cuenta?", debe hacer clic en "continuar". Luego, solo tiene que completar todos los campos del formulario de solicitud de acceso a B2B y hacer clic en "Continuar".
El proceso de registro es sencillo y rápido. Después del registro, revisaremos su cuenta para verificar su empresa y la activaremos.
ND Tuned® no asume ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega de pedidos debido a la falta de datos o datos de registro incorrectos.
Cómo hago mi primer pedido?
Antes de realizar el primer pedido, debe registrarse en nuestro sitio web. Una vez que su cuenta esté activa, debe iniciar sesión.
Debe agregar los productos que desee al carrito de compras. Una vez que tenga todos los productos agregados, simplemente finalice el pedido indicando la dirección de entrega y facturación, así como el método de envío.
Puedo realizar un pedido hasta qué hora para que se envíe el mismo día?
Los pedidos finalizados antes de las 13:00 se enviarán el mismo día**. Después de esa hora, no podemos garantizar que se envíe el mismo día. El envío se realiza siempre por orden de llegada de los pedidos.
** Excepto en épocas festivas, estado de emergencia/calamidad y/o comunicado previo.
Puedo cambiar los materiales y cantidades en mi pedido?
Debe ponerse en contacto con nosotros, únicamente por correo electrónico, para realizar cambios en el pedido. Si el pedido aún se encuentra en nuestras instalaciones, procederemos a realizar los cambios necesarios.
Qué sucede si pago un pedido y falta material?
Si el pedido queda incompleto debido a la falta de stock, nos pondremos en contacto con usted para cambiarlo por otro producto equivalente o mantener el monto como crédito para un próximo pedido.
Si en el momento de realizar un pedido, hay productos sin stock, este solo se enviará una vez que todos los productos estén disponibles. Si no desea esperar, hay dos formas de acelerar el envío: los productos mencionados quedarán pendientes para ser entregados en un próximo pedido, o se entregarán en un nuevo envío, en cuyo caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cómo puedo aclarar alguna duda sobre mi pedido?
En cualquier momento, si tiene alguna pregunta sobre su pedido, contáctenos en sales@ndtuned.com.
Recogida en tienda
Puede recoger su pedido en nuestras instalaciones en Caceira (Figueira da Foz).
Precio de los productos
ND Tuned® ofrece un único precio en el sitio web, que corresponde al precio en línea y al precio en tienda. Todos los precios están en euros. Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
Según lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero (con las modificaciones introducidas por el Decreto-Ley n.º 62/2009, de 10 de marzo y la Ley n.º 46/2012, de 29 de agosto), N. Duarte, Unipessoal Lda se reserva el derecho de cancelar unilateralmente cualquier pedido cuyo precio final sea incorrecto o esté desactualizado, o en caso de error de programación, defecto en el funcionamiento de los productos de N. Duarte, Unipessoal Lda, así como en el caso de que la oferta contractual llegue de manera incorrecta a su destino y el error afecte a un elemento esencial del contrato. El cliente será notificado de esto en caso de que el pago ya haya sido realizado y se le reembolsará por completo.
IVA
Los precios mostrados incluyen el IVA a la tasa legal vigente. Si es un cliente revendedor, después de iniciar sesión, los precios mostrados no incluyen el IVA.
Existencias
Pueden ocurrir errores de stock en el inventario de ND Tuned®.
Imagen de los productos
ND Tuned® tiene como objetivo incluir fotos actualizadas de todos los productos en este sitio web.
Envío y pago
Al realizar un pedido, debe indicar una dirección física de entrega. Para ayudarnos en el procesamiento de su pedido, proporcione un número de contacto. No enviamos pedidos a apartados postales.
Cuál es la empresa de transporte y cuánto tiempo tarda la entrega?
El transporte se realiza a través de UPS, FedEx y CTT Expresso/Tourline Express. Las entregas se realizan en 1-2 días laborables desde la fecha de envío para Portugal continental, 3-5 días laborables para las regiones autónomas (Azores y Madeira) y 1-3 días laborables para España continental. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos. Para otros países, el tiempo de entrega varía según la zona.
Cuál es el plazo de entrega?
Los productos se proporcionan después de la confirmación del pago o, en el caso de envío contra reembolso, se envían el día del pedido. Se excluyen situaciones como roturas inmediatas de algún(os) artículo(s) o posibles fallos en las empresas de transporte.
Qué sucede si el artículo llega dañado?
Todos los artículos se embalan en ND Tuned® con el máximo cuidado y se protegen en cajas con bolsas de aire y papel. Si nota que el embalaje está dañado y no lleva nuestra cinta adhesiva personalizada, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato y le indicaremos los procedimientos a seguir con el transportista.
Le solicitamos que, al recibir el pedido entregado por nuestras empresas de transporte (CTT EXPRESSO/TOURLINE EXPRESS, UPS o FEDEX), verifique el estado de la(s) caja(s) y mencione siempre lo que observe durante la entrega, como por ejemplo: "Caja dañada"; "Caja con marcas de caída"; "Caja sin cinta ND Tuned"; ... en la hoja de recepción del conductor, así como, siempre que sea posible, verifique el contenido de su pedido dentro de la(s) caja(s), para que, en caso de productos dañados o faltantes, se pueda presentar de inmediato una reclamación por el servicio y se active el seguro para cubrir cualquier daño o robo.
Sin embargo, después de aceptar el pedido y durante la apertura del mismo, si nota algún daño causado por el transporte, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico de inmediato (el mismo día de la entrega) con una descripción detallada del daño y fotografías de prueba, en este caso, de los productos en cuestión, de la caja junto con la etiqueta de envío/transportista y, sobre todo, de nuestro embalaje, que cuidamos todos los días en términos de calidad.
(En caso de no cumplir con este proceso, ND Tuned® declina cualquier responsabilidad)
Costo de envío
Los costos de envío para Portugal y España continental se calculan automáticamente y se cargan en su cuenta. Para el resto del mundo, se cobrará según el tamaño, peso y destino.
Consulte los costos de envío aquí.
Opciones de pago
Métodos de pago para el envío de pedidos en línea:
Puede realizar el pago de sus pedidos de manera segura a través de uno de los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria o pago contra reembolso.
Transferencia bancaria: Al elegir este método de pago, recibirá una factura proforma con los datos bancarios para la transferencia bancaria.
Pago contra reembolso: Puede pagar su pedido en efectivo (billetes o monedas) al transportista en el momento de la entrega.
Métodos de pago en la tienda:
Puede realizar el pago de las compras en la tienda en efectivo (billetes o monedas). No aceptamos cheques como método de pago.
Efectivo: Realice el pago en la tienda en efectivo (monedas o billetes). No se garantiza la disponibilidad inmediata de cambio para billetes de 200€ o 500€.
Postventa
A continuación, se presentan los términos del acuerdo legal entre el Cliente y ND Tuned®. Al acceder, navegar y utilizar nuestra tienda en línea (www.ndtuned.com), el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y está de acuerdo con nuestras Condiciones de Uso.
ND Tuned® puede cambiar en cualquier momento las condiciones de uso sin previo aviso al cliente; revisar las condiciones de uso debe ser una práctica normal por parte del cliente.
Resolución de contratos en compras a distancia (realizadas en www.ndtuned.com)?
Para compras a distancia (en línea y recibidas en la dirección a través de una empresa de transporte), la ley portuguesa otorga al consumidor un período de reflexión de 14 días (comúnmente conocido como período de reflexión) a partir de la fecha de la factura, durante el cual puede devolver el (los) artículo(s) sin necesidad de indicar un motivo.
En casos de Resolución de Contrato voluntaria, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, según lo establecido en el artículo 13, párrafo 2, del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, y el importe de los gastos de envío pagados en el pedido no se acreditará.
En la Resolución de Contrato voluntaria en pedidos en los que el cliente disfruta de envío gratuito, los gastos de devolución serán responsabilidad del consumidor y se facturarán los gastos de envío inicialmente ofrecidos (al precio indicado en la tabla: https://ndtuned.com/b2b/index.php?route=information/information&information_id=6) mediante la emisión de una factura, y el importe correspondiente se descontará del monto a devolver.
Resolución de contratos (Devoluciones) - Compras realizadas directamente en nuestras tiendas?
Para compras realizadas directamente en nuestras instalaciones, a diferencia de lo que ocurre en las compras a distancia, la ley portuguesa no establece la obligación de que la empresa vendedora (en este caso, ND Tuned®) acepte la Resolución de Contrato (Devolución) si el artículo está en conformidad, y en este caso, solo aceptamos cambios/devoluciones cuando el producto presenta un defecto de fabricación.
Nota: La recogida de pedidos en nuestras instalaciones, derivada de reservas o compras realizadas previamente a través de la Tienda en Línea, estará sujeta a la legislación que rige las compras realizadas directamente en el espacio comercial, y no se considerará una compra a distancia.
Las tarifas de envío varían según el peso total del pedido. ND Tuned® no se hace responsable de ningún impuesto sobre las ventas u otros impuestos cobrados en el país de destino o entrega de los productos.
1. Condiciones de aceptación de Devoluciones/Cambios:
A pesar de que se aceptan devoluciones/cambios en los primeros 14 días en las compras a distancia (como se describe anteriormente), los productos devueltos solo se aceptarán si cumplen las siguientes condiciones:
1.1 El artículo devuelto debe estar intacto y sin signos de uso.
1.2 Debe devolver el artículo junto con su embalaje, manuales y accesorios en perfecto estado.
1.3 Debe adjuntar la factura en la que consta ese mismo artículo junto con el bien devuelto.
En caso de violación de alguno de estos puntos, no podremos aceptar la devolución (y el consiguiente reembolso) o el cambio, de acuerdo con el Artículo 14.º, párrafo 2, del DL n.º 24/2014.
2. Productos NO aceptados para Devoluciones/Cambios:
Salvo anomalía técnica, hay artículos que, por su naturaleza, no pueden ser aceptados para devoluciones/cambios de acuerdo con el Artículo 14.º, párrafo 2, del DL n.º 24/2014.
2.1. No se aceptan cambios o devoluciones de consumibles/productos desgastados (retenedores, O-rings, pegatinas o casquillos) ni de software.
2.2. Producto personalizado a pedido especial del cliente: ND Tuned® no se hace responsable de la insatisfacción del producto(s) y rechaza automáticamente su devolución, ya que se proporcionó información/aceptación/acuerdo sobre las características/especificaciones del(de los) producto(s).
2.4. Productos instalados.
3. Cómo reembolsar las Devoluciones:
Si solicita un reembolso para compras en línea, se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para el pago inicial. ND Tuned® reembolsará la cantidad pagada por el artículo tan pronto como se verifique la condición técnica del producto y se cumplan las condiciones descritas anteriormente (Punto 1).
4. Inicio del proceso de devoluciones/cambios:
Para iniciar el proceso de devoluciones/cambios, simplemente vaya a las instalaciones de ND Tuned® con el artículo y su factura. Si no puede hacerlo, debe iniciar una solicitud de RMA utilizando el formulario en su área reservada en la tienda en línea (www.ndtuned.com), indicando la causa del mal funcionamiento. Posteriormente, debe esperar la asignación del número de identificación de RMA y seguir los procedimientos para enviar el artículo a través de una empresa de transporte a nuestras instalaciones/sede (Rua Ribeira de Caceira, 14 - 3090-398 Figueira da Foz, Portugal).
Si el artículo cumple con las condiciones, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del consumidor.
¿Qué NO está cubierto por la GARANTÍA?
Garantía?
Los productos vendidos por ND Tuned® en su tienda en línea y locales físicos están cubiertos por el régimen legal de garantía. Antes de comprar un artículo, tenga en cuenta los siguientes puntos descritos en esta página:
a. En caso de dificultades en la instalación/uso de un producto, asegúrese de seguir todas las instrucciones en los Manuales de Instrucciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro departamento técnico;
b. En casos de RMA, ND Tuned® se compromete a hacer todo lo posible para cambiar su producto lo más rápido posible. Todos los productos recibidos en nuestras instalaciones para RMA se prueban y envían lo más rápido posible.
c. En el caso de productos descontinuados, el cambio puede hacerse por un producto equivalente o superior actualmente en el mercado. Sin embargo, este intercambio es responsabilidad exclusiva del proveedor/fabricante. También puede recibir una nota de crédito para utilizar en futuras compras en nuestras tiendas;
d. Las solicitudes de RMA se realizan a través del formulario en el área reservada del Cliente. El incumplimiento de los procedimientos descritos en esa sección resultará en la devolución del producto a cargo del cliente;
e. Tenga en cuenta que cualquier alteración del producto original INVALIDA SU GARANTÍA. Por ejemplo: la eliminación de pegatinas de números de serie u otras etiquetas relacionadas con la garantía. En todos estos casos, el RMA se RECHAZA de inmediato;
f. Independientemente de si el equipo tiene garantía o no, cuando se recibe para su reparación y no se detecta ningún mal funcionamiento, o si el mal funcionamiento ha sido causado por un uso incorrecto, se puede cobrar una tarifa para cubrir los costos logísticos;
g. El plazo para recoger equipos para su reparación es de 30 días después de que se registre el documento; de lo contrario, el material se considera abandonado según el Artículo 1267/1a del Código Civil, y ND Tuned® ya no es responsable de la integridad del equipo. Desde el momento en que se considera abandonado, el propietario está obligado a pagar una multa de 2.5 euros por cada día de retraso en su recogida. Después de 3 años desde la fecha del documento, el material se convierte en propiedad de ND Tuned® por prescripción. En caso de deuda, ND Tuned® tiene derecho a retener todo el material en sus instalaciones hasta que la deuda esté completamente pagada.
Ley Aplicable
Todas las compras realizadas en este sitio web y estas condiciones están sujetas a las leyes de Portugal.
Consejos e Recomendaciones de ND Tuned®
ND Tuned® comprende la utilidad del período de reflexión establecido para el Cliente; sin embargo, esto no niega el hecho de que, antes de realizar una compra, el Cliente debe tratar de asegurarse lo más posible de que el producto realmente satisfará sus expectativas y estará en línea con sus intereses y tareas. Hoy en día, Internet es una herramienta poderosa para obtener información y aclarar dudas. ND Tuned® recomienda a sus Clientes que lean y, si es posible, sigan estos puntos:
Antes de comprar un producto, asegúrese de que satisfaga sus necesidades.
Antes de comprar un producto, verifique sus características en el producto o a través de uno de nuestros correos electrónicos. No olvide: Internet es una herramienta poderosa para obtener información y aclarar dudas.
Antes de comprar un producto, vea si tiene amigos, colegas o familiares que posean el mismo producto y, si es así, intente obtener comentarios.
Si va a comprar/recoger su equipo en una Tienda Física, haga todas las preguntas que considere necesarias al vendedor.
Después de comprar el producto, tenga cuidado al abrir la caja/embalaje. En el caso de devoluciones/cambios, cuanto más respete las condiciones en las que devuelve el producto, más fácil será para todas las partes involucradas (no aplicable a los elementos mencionados en los puntos 2.1 y 2.2).