La resolución alternativa de litigios (RAL) es la resolución extrajudicial de una reclamación con la ayuda de un organismo imparcial de resolución de litigios. Esta forma de resolver los litigios de los consumidores es más fácil, rápida y económica que acudir a los tribunales.

Los tipos de resolución alternativa de conflictos incluyen:

• mediación
• conciliación
• arbitraje
• comités de resolución de litigios