Por resolução alternativa de litígios (RAL), entende-se a resolução extrajudicial de uma queixa com a assistência de uma entidade imparcial de resolução de litígios. Esta forma de resolver litígios de consumo é mais fácil, mais rápida e menos dispendiosa do que o recurso aos tribunais.

Entre os tipos de resolução alternativa de litígios, destacam-se:

• a mediação
• a conciliação
• a arbitragem
• as comissões de resolução de litígios